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Quand recevrons-nous notre commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Quel est le montant de la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Notre commande est incomplète.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Comment pouvons-nous suivre notre colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Nous n'avons pas reçu notre commande.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Manège Épicé™ se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant à votre sort. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Contactez nous par mail à info@manege-epice.com et notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Quid des livraisons France d'Outre-Mer (DOM-TOM).

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :- Guadeloupe- Guyane- La Réunion- Martinique- Mayotte- Nouvelle Calédonie- Saint-Barthélemy- Saint-Pierre-et-Miquelon- Saint-Martin- Wallis-et-Futuna- Polynésie Française.

Pouvons-nous modifier notre commande ?

Effectivement cela est possible, tant que le statut votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Nous souhaitons retourner un article.

Malheureusement, nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@manege-epice.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Pouvons-nous annuler notre commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à  info@manege-epice.com  notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?

Votre sécurité, est d'une de nos priorités : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit Cartes de débit Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Nos informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Le " HTTPS " présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du " http " sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Comment pouvons-nous commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats. 

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).
  2. Cliquez sur « ajouter au panier ».
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Nous avons reçu une taxe d'importation.

Le Manège Épicé ™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous sommes au regret de décliner toute responsabilité.

Pouvons-nous cumuler nos codes de réduction ?

Malheureusement non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Commande en " nombre "

Si vous souhaitez commander nos produits faits main en nombre, envoyez un e-mail à notre équipe à info@manege-epice.com.

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